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Gennie

My Genie ist eine maßgeschneiderte CRM-Software für Griha Pravesh, ein Immobilienunternehmen in Dubai, Vereinigte Arabische Emirate.

CRM-Software für die Immobilienbranche

Technologies

Das Problem

„My Gennie“ ist eine maßgeschneiderte CRM-Software, die speziell darauf ausgelegt ist, den Vertriebsprozess von Greha Pravesh exakt abzubilden. Zwar sind auf dem Markt zahlreiche fertige CRM-Lösungen verfügbar, doch bilden diese den spezifischen Vertriebsablauf von Greha Pravesh nicht wirklich nach. Genau hier setzt „My Gennie“ an. Häufig erweisen sich Diskrepanzen bei der Prozesskonfiguration sowie wiederholte, mühsame Versuche, die operativen Vertriebsstrukturen innerhalb der Software anzupassen, als wahre Plage. Dies führt insgesamt zu einem erheblichen Verlust an Zeit, Geld und Ressourcen. Zudem ist die Benutzerführung in Standardlösungen oft für alle Abteilungen vereinheitlicht – eine Vorgehensweise, die für Greha Pravesh eher verwirrend wirkt. Darüber hinaus ist auch die Automatisierung der bislang manuellen Vertriebsprozesse zwingend erforderlich.

Das Briefing

„My Gennie“ ist eine exklusive CRM-Software, die speziell für Greha Pravesh und dessen internes Team entwickelt wurde. Sie ist nicht für den externen Markt bestimmt und wird dort auch niemals eingeführt werden.

Die Abteilungen bei Greha Pravesh verfügen innerhalb ihrer Vertriebsprozesse über eine technische Hierarchie. Die Aufgabe besteht darin, diese Hierarchien mithilfe einer maßgeschneiderten CRM-Software in entsprechende Benutzerrollen zu überführen.
Die maßgeschneiderte CRM-Software sollte in der Lage sein, die Mehrheit der Unternehmensabteilungen zu unterstützen. Die internen Funktionen für die verschiedenen Rollen müssen unter Berücksichtigung der jeweiligen Arbeitsebenen und der hierarchischen Strukturen der Abteilungen konzipiert werden.
Jede Abteilung sollte in der Lage sein, eigenständig mit dem CRM zu arbeiten, um ein klares Verständnis für das eigene Aufgabenprofil zu gewährleisten.
Alle Funktionen, die für die optimale Arbeitsfähigkeit der jeweiligen Abteilungen erforderlich sind, müssen in die Software integriert werden. Beispiele hierfür sind: ein Bereich zur Erstellung einer Kundendatenbank oder die Möglichkeit für einen Administrator, Leads über die Software an einen Manager zuzuweisen.
Die Plattform sollte nicht nur benutzerfreundlich sein, sondern auch sämtliche operativen, funktionalen und transaktionalen Anforderungen des Immobiliengeschäfts erfüllen. Ein reibungsloser Ablauf der Vertriebsprozesse muss dabei sichergestellt werden.
Erschaffen Sie einen „Genie“ für Greha Pravesh.

Die Lösung

„My Gennie“ ist eine maßgeschneiderte CRM-Software, die speziell für Greha Pravesh – ein im Immobiliensektor von Dubai tätiges Unternehmen – entwickelt wurde. Die Software kam ins Spiel, als die Aufrechterhaltung des manuellen Vertriebsprozesses zunehmend zu einer Herausforderung wurde. Wir haben diesen Prozess automatisiert und dabei sowohl den hierarchischen Ablauf abgebildet als auch jedem Teammitglied bzw. jeder Abteilung spezifische Benutzerrollen zugewiesen. Es gibt drei verschiedene Benutzerrollen: jeweils eine für Agenten, Manager und Super-Admins. Dank einer responsiven Benutzeroberfläche und eines funktionalen Dashboards kann der Super-Admin zentrale Aufgaben wahrnehmen – wie etwa die Überwachung des Teams, der Leistungskennzahlen sowie der Vertriebs-Leads. Dies war eine Zusatzleistung unseres Teams, von der unser Kunde enorm profitiert hat. Jedes Teammitglied von Greha Pravesh verfügt über eigene Zugangsdaten.

Darüber hinaus wird der Vertrieb durch die Automatisierung von Routineaufgaben – wie etwa Benachrichtigungen für Erinnerungen, Nachfassaktionen und Ähnliches – erheblich erleichtert. Wähltastaturen für Verkaufsgespräche sowie die zentrale Speicherung der Kundendatenbank stellen weitere Zusatzfunktionen von „My Gennie“ dar.

Das Ergebnis

„My Gennie“ befindet sich noch in der Beta-Phase und verfügt bereits über eine Datenbank mit rund 50.000 Kontakten. Es wird vom internen Team von Greha Pravesh genutzt. Das Team erlebt dabei die zeitsparende Wirkung des CRM-Systems: Da es schnell arbeitet und Routineaufgaben automatisiert, können die Mitarbeiter ihre Zeit nun strategischen Aufgaben widmen. Mithilfe von „My Gennie“ gelingt es ihnen, pro Person und Woche mehr als 10 Stunden einzusparen. Derzeit nutzen über 20 Mitarbeiter des Greha-Pravesh-Teams die App.